員工風(fēng)采
拾金不昧顯情操
來源： yh533388銀河黨群工作部時間： 2016-07-14
【案例簡述】
yh533388銀河青海分公司坐落在青藏高原和黃土高原過渡地帶，海拔2400米，青鋁人用自己的行動詮釋著“艱苦不怕吃苦，缺氧不缺精神”品格。作為從事服務(wù)類行業(yè)的青鋁賓館工作人員，踐行“信以立志，信以守身，信以處世，信以待人”的理念，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，通過拾金不昧的平凡小事，展現(xiàn)中鋁員工的美德和文明素質(zhì)，弘揚遵守公德的正能量。
【背景】
青鋁賓館是yh533388銀河青海分公司（以下簡稱：青海分公司）的實業(yè)單位，坐落在青海省大通回族土族自治縣境內(nèi)，地處青海省東部河湟谷地，祁連山南麓，湟水河上游北川河流域，是青藏高原和黃土高原過渡地帶。海拔2400米，年平均氣溫只有7.6度，夏天含氧量不到內(nèi)地的80%，冬天只有內(nèi)地的50%。由于海拔高氣壓低，生活在這里的人，長期飽受著高寒，缺氧和高強紫外線。在這種極其艱苦的條件下，青海分公司的干部職工歷經(jīng)建設(shè)和改革的洗禮，用自己的行動詮釋著“艱苦不怕吃苦，缺氧不缺精神”品格。青鋁賓館員工常年遵循“嚴謹認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重”工作作風(fēng)，做到“說話輕、走路輕、操作輕”工作準則，身處服務(wù)崗位的她們，用自己的真誠為來青海分公司辦事、就餐、住宿的各界賓客提供熱情、細致、周到的服務(wù)，營造賓至如歸的“家文化”氛圍，贏得了各界人士的廣泛贊譽，她們拾金不昧的凡人小事，是平凡之中顯品質(zhì)的中鋁人良好形象的又一實例。
【做法】
青鋁賓館客房部工作人員，每天的工作任務(wù)單調(diào)、重復(fù)，主要是做好日常服務(wù)類的諸多瑣事，如：辦理入住、退房手續(xù)，清掃客房，保管物品，準備茶點、飲料、安排叫醒，客房其它服務(wù)等，但她們年復(fù)一年、日復(fù)一日，盡心盡責(zé)，踏實工作，始終堅持一切以賓客滿意為最高標準，視賓客為親人，除了圓滿完成各項工作安排外，多次將撿拾到的現(xiàn)金、證件、手機等貴重物品及時返還給賓客。贏得了各界賓客的贊譽，得到了青海分公司干部職工的認同。
2016年5月，客房部賀國蓮和劉永蘭在打掃退房時，發(fā)現(xiàn)枕頭下面壓著鼓鼓的錢包，打開一看里面裝著厚厚的一踏現(xiàn)金，還有身份證、銀行卡等，她們迅速通知了總臺，聯(lián)系司機師傅，及時把錢包交到了客人手中，避免了客人的財產(chǎn)損失，保證了客人的按期出行。
2016年9月，一位來青海分公司公干的客人，把自己一身嶄新的外套落在房間的衣柜里，退房時，自己未曾發(fā)現(xiàn)。青鋁賓館服務(wù)人員在結(jié)束會議后清理房間時，才發(fā)現(xiàn)遺落在房間衣柜中的外套，當(dāng)聯(lián)系上客人時，他已回到蘭州的家中，接通電話，那邊是客人一句句致歉的語言，客人建議等有同事或自己再來西寧市時再取回衣服，不用立即送還。但青鋁賓館急客人所急，想客人所想，安排人員第二天一早通過快遞將外套寄給了客人……。
除了撿拾客人遺忘的錢包、衣服外，青鋁賓館員工將撿拾的手機及時返還客人的事件也是時常發(fā)生。有的是在客人退房自己沒發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員檢查房間是發(fā)現(xiàn)并及時送給客人，還有的是在客人已離開賓館后，服務(wù)員在挪動房間的床、沙發(fā)時，在床縫、沙發(fā)縫撿拾到，并想盡辦法聯(lián)系到客人或聯(lián)系到客人在青海分公司的接待單位的有關(guān)人員后，用合適的方式，幾經(jīng)周折返還給客人等等。
每每遇到類似的事情發(fā)生，客人總是謝了又謝……有的還會拿出小費或想通過微信發(fā)紅包方式表示謝意，賓館工作人員都會婉言謝絕。因為“拾金不昧”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是青鋁賓館員工職業(yè)操守的要求。
據(jù)統(tǒng)計，僅2016年以來，青鋁賓館先后有5名員工拾金不昧，自賓館營業(yè)以來，僅拾金不昧撿拾并返還客人的財物就達5萬余元。
【成效】
在社會風(fēng)氣被拜金主義和實用主義沖擊的時候，青鋁賓館員工堅守原則和職業(yè)操守，通過拾金不昧的凡人善舉，身體力行傳遞著良好的道德情操，感動著他人，溫暖著人心，綻放著正能量。
【啟示】
青鋁賓館作為窗口單位，員工堅持誠實守信，真誠做人，展現(xiàn)了個人高尚道德品質(zhì)，傳遞者中華民族的傳統(tǒng)美德，踐行了中鋁公司“責(zé)任 誠信 開放 卓越”的核心價值觀，塑造了“責(zé)任誠信 服務(wù)上乘”的品牌形象。
【作者信息】
yh533388銀河? yh533388銀河青海分公司? 張旭東 王? 紅? 1363959181@QQ.COM
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